В рубрике
УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ И ПАРТНЕРЫ!
Оргкомитет событий Союза Профессионалов SPA, курортов и Wellness-объектов Украины приглашает принять участие в партнерской программе системы мероприятий в SPA & Wellness отрасли Украины:
II Всеукраинском SPA-Саммите-2016, который состоится 23-24 марта 2016 года в рамках выставки Hotel & SPA, в г.Киев пр.Броварской, 15 МВЦ
и
VI Международной SPA-Ассамблее-2016, VIII SPA-Форуме & Ukrainian SPA & Wellness Professional AWARD-2106, которые состоятся 15-17 мая 2016 в Hotel & SPA Taurus г.Львов.
Всеукраинский SPA-Саммит-2016 — ежегодная встреча национальных лидеров смежных индустрий – SPA, Welness, Fitness. SPA-Саммит-2016 — это отраслевая конференция — тренинг наивысшего уровня, созданная для обмена опытом, совещаний и переговоров, продвижения новых проектов отрасли. Спикеры и преподаватели SPA-Саммита – ведущие эксперты отрасли, члены экспертного совета Союза профессионалов SPA, а также приглашенные международные эксперты SPA, Wellness и отельного бизнеса.
Миссия SPA-Саммита-2016: расширение коммерческих возможностей в SPA, Beauty & Wellness для участников Саммита путем предоставления актуальной информации в формате «тренинг-конференция» о построении высокого сервиса в SPA и создании эффективных программ лояльности, а также создание актуальных сервисных программ и услуг для оптимального продвижения SPA & Wellness бизнеса.
Цель SPA-Саммита-2016: объединить на одной площадке профессионалов и топ-менеджеров SPA, Wellness и Фитнес, с целью передачи актуальной программы обучения сервису и сопровождения клиентов в SPA & Wellness, создания программ лояльности и обслуживания клиентов на территории SPA . Содействие в обучении специалистов и персонала SPA новым современным стандартам сервиса и помочь руководителям и владельцам SPA & Wellness-объектов создать и интегрировать в бизнес процессы конкурентоспособные сервисные предложения и программы для расширения бизнес привлекательности предложений и программ SPA & Wellness как для украинских, так и для зарубежных гостей.
Всеукраинский SPA-Саммит-2016 впервые в Украине представит эксклюзивный тренинг-семинар «Сервис и маркетинг в SPA & Wellness». Участники события получат сертификат Союза профессионалов СПА, курортов и Wellness-объектов Украины и Международной SPA-Академии с присвоением квалификации «Сервис-менеджер SPA & Wellness». Целевая аудитория: топ-менеджеры SPA, Wellness, Beauty, SPA и Фитнес объектов, а также отелей с такими подразделениями, ведущие специалисты отрасли SPA, Wellness & Beauty.
Хронометраж мероприятия: 2 дня. Периодичность – 1 раз в год. Количество участников – не более 80.
* в программе возможны изменения и дополнения. Следите за новостями на нашем сайте
ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА SPA-САММИТ-2016*
1-й день 23 марта
• 10:00 – торжественное открытие SPA-Саммита.
• 10:15 – 10:35 — Вводная часть «Сервис в SPA – чем отличается от обычного понятия сервиса»
• 10:35 – 11:15 – Сервис в SPA – люди и отношения , а также ДИ, SPA-этикет, субординация и нестандартные ситуации.
• 11:15 – 11:45 «Кто бренд: объект, владелец или сотрудник. Почему каждый сотрудник должен быть «флагманом бренда», или как контакт с клиентом может обнулить все стратегические усилия компании»
• 11:45 – 12:25 Как эмоции влияют на решения клиентов.
• 12:30 – 13:00 перерыв.
• 13:00- 14:35 Отельный маркетинг 2.0: секреты продвижения SPA & Wellness.
• 14:35 – 15:05 «10 главных шагов, чтобы улучшить уровень сервиса в Вашем SPA и сделать его по-настоящему искренним. Технологии, документы, стандарты, план действий».
• 15:05 – 15:35 «Чей это вопрос» или роли сотрудников в организации сервиса».
• 15:35 – 16:10 «Сервис в SPA и сервисные процедуры. Предусмотреть и не забыть «слепые зоны» сервиса»
• 16:15 – 16:50 «Можно ли создать коллегиальность в коллективе?». Внутренний сервис, или как развить в коллективе взаимопомощь»
• 16:55 – 17:40 «Как сделать процессы и стандарты действительно выполняемыми и «живыми» Завершение первого дня тренинга. Дом.задание
2-й день 24 марта 2016:
• 9:45 – 10:45 «Корпоративные стандарты сервиса – с чего начать? Пишем свой стандарт»
• 11:00 – 12:30 «Делаем акции выгодно». «Как превратить сервис в стратегический инструмент компании по управлению лояльностью клиентов. (СМС-ки – нужны или уже все? е-mail письма счастья и как в соц. сети найти своих, гостевые и презентационные визиты, процедуры, нужны ли пластиковые карты, что делать с мобильным приложением)»
12:30 – 13:00 – перерыв
• 13:00 – 13:40 «Как мотивировать Ваших сотрудников делать для клиента больше, чем достаточно»
• 13:45 – 14:25 «Конференц-сервис и конференц-услуги – как достичь первого и сделать второе эксклюзивным»
• 14:30 – 15:30 «Можно ли поменять отношение сотрудников к работе и увлечь их тем, что они делают. Сервисные протоколы пишем вместе».
• 15:30 – 16:30 Резюме тренинга. Интерактив. Торжественное закрытие.
Оргкомитет события: +38 (097) 351-42-21; +38 (044) 209-27-19
sparesort-soyuz@ukr.net www.soyuz-spa.com
VI Международная SPA-Ассамблея-2016
VIII SPA-Форуме & Ukrainian SPA & Wellness Professional AWARD-2106
15-17 мая 2016 в Hotel & SPA Taurus г.Львов
Полисобытийная Международная бизнес-площадка, где одновременно происходит три значимых события SPA & Wellness: событие для инвесторов, владельцев, топ-управляющих, руководителей, менеджеров индустрии SPA & Wellness, красоты и оздоровления, SPA-отелей и SPA-курортов в виде интерактивного тренинг-семинара – Международная SPA-Ассамблея.
SPA-Форум – главное событие в Украине для топ-специалистов и профессионалов SPA & Wellness-отрасли. Именно SPA-Форум задает стандарты отрасли, представляет впервые в Украине ведущие методики и ритуалы SPA, позволяет получить тренинг-мастер-классы и консультации с ведущими экспертами отрасли, а также представить авторам методик свои лучшие разработки года. На SPA-Форуме определяются ведущие трендовые процедуры и направления SPA на следующий год, а также определяется вектор развития методик и процедур SPA & Wellness отрасли Украины. Докладчики и преподаватели SPA-Форума – ведущие эксперты отрасли как в Украине, так и зарубежные, чьи работы входят в 20-ку лучших работ в стране.
Ukrainian SРА & Wellness Professional AWARD — это первая и единственная в Украине независимая профессиональная отраслевая Премия, которая вручается за достижения в индустрии SРА & Wellness и является Всеукраинским профессиональным отраслевым событием, охватывающим представителей индустрии SРА & Wellness во всех регионах Украины и представлена международному отраслевому сообществу.
Награда Ukrainian SPA Award – это высшее в стране признание достижений в данной отрасли и в 2016 году будет вручена объектам SPA & Wellness Украины в номинации «Лучший сервис SPA & Wellness».
Цель события: дать возможность участникам в ходе события получить эксклюзивные материалы и информацию от международных экспертов SPA, а также членов Экспертного совета Союза и профессионалов SPA & Wellness самого высокого уровня, для эффективного продвижения и развития бизнеса SPA & Wellness в Украине.
Участие в Международной SPA-Ассамблее-2016 позволяет владельцам и руководителям получить новейшую информацию о последних разработках и инновациях в SPA, практически работать в команде международных экспертов в течение трех дней события, получать ответы на заранее составленные вопросы относительно управления и маркетинга в SPA & Wellness-объектах, организации высокого сервиса, продаж и личностного роста руководителя, а также обсуждать другие актуальные темы с ведущими экспертами рынка Украины и зарубежья.
Формат: международная деловая конференция, интерактивный тренинг-семинар с мастер-классами, дискуссиями, круглыми столами , развлекательной программой, свободным деловым общением, отдыхом.
Хронометраж мероприятия: 3 дня. Периодичность – 1 раз в год. Количество участников – не более 100 человек.
Оргкомитет события: +38 (097) 351-42-21; +38 (044) 209-27-19
sparesort-soyuz@ukr.net www.soyuz-spa.com